Estas condiciones regulan la compra y el uso de IncaVPN, un servicio gestionado por Exalo Media. Al contratar o utilizar el servicio, aceptas estas condiciones. Los derechos imperativos de los consumidores de tu país prevalecerán siempre cuando ofrezcan una protección mayor.
1. Proveedor
Exalo Media, Osingastate 13, 8926 LK Leeuwarden, Países Bajos. Registro mercantil neerlandés (KvK): 62256661. Correo: info@exalo.nl.
2. Servicio
IncaVPN ofrece acceso a infraestructura VPN operada por terceros mediante aplicaciones y archivos de configuración compatibles. Una cuenta activa permite hasta cinco conexiones simultáneas. La disponibilidad, las ubicaciones, los protocolos y el rendimiento pueden cambiar por motivos operativos, legales o de seguridad. No garantizamos el acceso a un sitio web, servicio de streaming, país o dirección IP concretos.
3. Planes, precios y pago
Los planes disponibles, su duración y el precio total se muestran antes del pago. La pantalla de pago indica la moneda, los impuestos aplicables, el periodo inicial y las condiciones de renovación. Los pagos son procesados por un proveedor externo. Los precios para consumidores incluyen los impuestos aplicables cuando la ley lo exige.
4. Renovación y cancelación
Salvo que se indique lo contrario durante el pago, la suscripción se renueva automáticamente. Puedes cancelarla desde tu cuenta antes de la siguiente renovación. Cuando sea aplicable la legislación neerlandesa imperativa, tras el periodo fijo inicial el contrato continuará por tiempo indefinido y podrá cancelarse con un preaviso máximo de un mes.
5. Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden disponer de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Si solicitas expresamente la activación inmediata durante ese plazo, puede cobrarse la parte proporcional del servicio ya prestado. El derecho solo se pierde cuando la legislación aplicable lo permite y se han obtenido todos los consentimientos y confirmaciones necesarios.
6. Cuenta y software
Debes facilitar información correcta y mantener en secreto las credenciales de la cuenta y de la VPN. Las credenciales son personales y no pueden revenderse ni compartirse públicamente. Durante una suscripción activa recibes un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el software y los archivos de configuración compatibles.
7. Uso aceptable
Debes cumplir la legislación aplicable. No puedes usar el servicio para spam, fraude, acoso, suplantación, malware, ataques, acceso no autorizado, contenido ilícito, proxies públicos o reventa. El tráfico P2P solo está permitido cuando sea legal y el servidor elegido lo admita.
8. Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender una cuenta cuando sea razonablemente necesario para investigar abusos, proteger el servicio, cumplir la ley, resolver impagos o evitar daños. Cuando proceda, avisaremos y ofreceremos la oportunidad de corregir el problema. Un abuso grave o urgente puede exigir una actuación inmediata.
9. Disponibilidad y asistencia
Prestamos el servicio con un cuidado razonable, pero las rutas de internet, los dispositivos, la infraestructura de terceros y el mantenimiento pueden afectar a la velocidad y disponibilidad. Nada de estas condiciones excluye garantías o recursos legales que no puedan excluirse.
10. Responsabilidad
Exalo Media seguirá siendo responsable cuando la ley no permita excluir la responsabilidad, incluidos los casos de dolo, negligencia grave y reclamaciones imperativas de consumidores. Sin perjuicio de esos derechos, no respondemos de pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles al celebrarse el contrato.
11. Privacidad
Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. No vendemos datos personales. El proveedor de infraestructura VPN puede tratar datos limitados de cuenta y operación según se explica en dicha política.
12. Cambios
Podemos actualizar el servicio o estas condiciones por motivos legales, de seguridad, operativos o de producto. Siempre que sea razonablemente posible comunicaremos con antelación los cambios sustanciales desfavorables y respetaremos los derechos legales de cancelación.
13. Legislación aplicable y litigios
Se aplica la legislación neerlandesa sin privar a los consumidores de la protección imperativa de su país de residencia. Los litigios podrán presentarse ante el tribunal competente conforme a las normas aplicables de jurisdicción del consumidor. Te pedimos que contactes primero con nosotros para intentar resolver el problema.
14. Contacto
Exalo Media · Osingastate 13 · 8926 LK Leeuwarden · Países Bajos
KvK 62256661 · info@exalo.nl