Preguntas frecuentes

Una red privada virtual crea una conexión cifrada entre su dispositivo y un servidor VPN. Los sitios web normalmente ven la dirección IP del servidor en lugar de la dirección IP pública asignada a su conexión. Esto puede mejorar la privacidad en las redes locales y hacer más seguro el uso de redes Wi-Fi desconocidas. Una VPN no te hace invisible, no elimina malware ni reemplaza una navegación cuidadosa. IncaVPN proporciona la cuenta VPN, las aplicaciones compatibles y las configuraciones OpenVPN o WireGuard necesarias para conectarse.

IncaVPN cifra el tráfico que pasa a través de una conexión VPN activa entre su dispositivo y el servidor VPN seleccionado. Esto ayuda a proteger los datos de la interceptación casual en redes como Wi-Fi pública y cambia la dirección IP pública presentada a los sitios web. La protección se aplica sólo mientras la VPN está conectada y configurada correctamente. La información que proporciona voluntariamente a los sitios web, el seguimiento vinculado a las cuentas iniciadas y la actividad fuera del túnel VPN aún pueden identificarlo.

Una VPN no es un software antivirus, un administrador de contraseñas ni una garantía de anonimato. No puede impedirle abrir un archivo adjunto malicioso, compartir información personal, utilizar una contraseña comprometida o iniciar sesión en un servicio que ya conoce su identidad. Las cookies del navegador, las huellas digitales del dispositivo y las cuentas aún se pueden utilizar para el reconocimiento. Mantenga su sistema operativo y sus aplicaciones actualizados, use contraseñas únicas y autenticación multifactor, y trate los mensajes y descargas inesperados con precaución.

Una VPN es especialmente útil en Wi-Fi público o compartido, mientras viaja, cuando trabaja fuera de casa y cuando prefiere que los sitios web no reciban su dirección IP pública normal. También puede proporcionar acceso a través de una de las ubicaciones disponibles para su cuenta. La disponibilidad no garantiza que todos los sitios web, aplicaciones o plataformas de transmisión acepten una conexión VPN. Las leyes locales, los términos del servicio y las restricciones de red continúan aplicándose dondequiera que utilice el servicio.

Elija un plan y un país de facturación en el sitio web, continúe con el proceso de pago seguro de Stripe y complete cualquier autenticación de tarjeta solicitada. Después de realizar el pago y el aprovisionamiento de la cuenta con éxito, recibirá un correo electrónico de bienvenida con sus credenciales de VPN, enlaces de descarga e información de acceso a la cuenta. Instale una aplicación compatible o descargue una configuración de su cuenta, luego inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de VPN en el correo electrónico de bienvenida. Mantenga esas credenciales privadas porque brindan acceso a su servicio VPN.

Puede revisar el sitio web público, los planes disponibles y los precios específicos de cada país sin ingresar una dirección de correo electrónico. Una cuenta VPN activa solo se puede aprovisionar después de un pedido exitoso porque requiere una suscripción, credenciales y una fecha de vencimiento o renovación. El sitio web no promete una prueba gratuita a menos que un plan claramente identificado lo indique explícitamente. Antes de pagar, Stripe muestra el importe final y la información fiscal aplicable para que puedas revisar el compromiso.

Abra la página de inicio de sesión del cliente para la misma marca de VPN donde compró la suscripción e ingrese su dirección de correo electrónico. El backend envía un correo electrónico de texto sin formato que contiene un enlace mágico seguro. No necesita una contraseña de cuenta de cliente separada. Abra el enlace en el mismo navegador cuando sea práctico. Luego, el portal muestra la suscripción y las descargas asociadas con esa cuenta de marca. Los inicios de sesión de los clientes son independientes del nombre de usuario y la contraseña de VPN que se utilizan dentro de las aplicaciones de VPN.

Un enlace mágico recién solicitado se puede abrir por hasta 60 minutos. Después del primer clic exitoso, la oportunidad de inicio de sesión resultante permanece limitada a 15 minutos. Al solicitar otro enlace, todos los enlaces no utilizados anteriormente para esa cuenta caducan, así que abra siempre el correo electrónico más reciente. Esta política reduce el tiempo en el que se podría utilizar un enlace interceptado o reenviado accidentalmente. Una vez que haya iniciado sesión, se aplicarán las reglas normales de sesión segura del portal del cliente.

El enlace puede tener más de 60 minutos, es posible que ya se haya utilizado fuera de su ventana de 15 minutos posterior al clic o que se haya invalidado cuando se solicitó un enlace más nuevo. Los escáneres de seguridad del correo electrónico a veces pueden abrir enlaces automáticamente antes que usted. Solicite un enlace nuevo, espere el mensaje más reciente y use solo ese mensaje. Si el problema continúa, confirme que está utilizando el sitio web de la marca correcto y la dirección de correo electrónico exacta utilizada para el pedido.

Primero verifique spam, basura, promociones y carpetas filtradas, luego espere unos minutos para la entrega normal del correo. Confirme que la dirección se ingresó correctamente y pertenece a una cuenta para esta marca de VPN específica. Evite solicitar muchos enlaces en rápida sucesión porque sólo el más nuevo sigue siendo válido. Agregue el remitente a sus contactos o a su lista de remitentes permitidos si su proveedor es estricto. Si no llega ningún mensaje, comuníquese con el soporte y mencione la marca, el tiempo aproximado de solicitud y el dominio de correo electrónico, pero nunca envíe su contraseña de VPN.

Sí. El backend puede asociar la misma dirección de correo electrónico con registros de clientes o suscripciones de más de una marca. La experiencia del cliente permanece separada: usted inicia sesión en el sitio web de cada marca para ver las suscripciones y descargas que pertenecen a esa marca. Un enlace mágico solicitado en un sitio web no abre automáticamente cuentas en otro. Esta separación evita que se mezclen suscripciones, facturas y comunicación de marca y, al mismo tiempo, le permite conservar una dirección de correo electrónico preferida.

El portal está destinado a mostrar la información conectada a su cuenta de marca: detalles de suscripción activa, información de renovación relevante, enlaces de descarga de aplicaciones y configuraciones OpenVPN o WireGuard disponibles. Cuando está habilitado, también puede proporcionar acceso a facturas y otra información de pedidos. El portal se comunica con el backend central, por lo que no es necesario duplicar el correo electrónico transaccional y los datos de la cuenta en cada frontend. Las opciones exactas que se muestran dependen del estado de su cuenta y de la integración activa.

Los planes estándar para la misma marca utilizan el mismo servicio VPN principal. La principal diferencia es el plazo de suscripción y el precio mensual total y efectivo resultante. Un plan más corto ofrece más flexibilidad, mientras que un plan más largo normalmente ofrece un mejor valor mensual. Cualquier oferta de fidelidad a largo plazo marcada como solo venta adicional no está disponible como primera compra y solo aparece para los clientes existentes elegibles. Revise siempre el nombre del plan, la duración, la frecuencia de facturación y el total final antes del pago.

Los impuestos al consumo dependen del lugar donde esté establecido el cliente. Seleccionar un país de facturación permite que el sitio web muestre el precio al consumidor y el tratamiento fiscal aplicables antes del pago. Cloudflare puede sugerir un país según la conexión, pero puedes corregirlo. Stripe verifica nuevamente la ubicación de facturación utilizando la información disponible durante el pago. El país seleccionado debe ser veraz; No se permite elegir otro país simplemente para cambiar los impuestos y puede crear facturas incorrectas o interrumpir el pedido.

Para los clientes de la Unión Europea, la tasa de IVA aplicable generalmente se basa en el país del cliente y se registra para los informes de IVA y OSS. Los proyectos dirigidos a un mercado fuera de la UE pueden utilizar su modelo de precios local configurado, pero Stripe aún confirma la ubicación fiscal antes del pago. El sitio web muestra si los impuestos están incluidos y la caja proporciona el desglose final. Las facturas conservan el monto neto, la tasa impositiva, el monto del impuesto, el total bruto, la evidencia del país y la referencia de pago necesarios para el registro contable.

Un plan recurrente se renueva en el intervalo que se muestra antes del pago hasta que se cancela o finaliza de otro modo. El proceso de pago solicita el consentimiento explícito para los cargos recurrentes en la tarjeta y muestra el monto y el período de facturación. Se envía un mensaje de renovación y una factura según el flujo de trabajo configurado. La renovación puede fallar si el método de pago se rechaza, requiere autenticación adicional o ya no es válido. Revisa la información de tu suscripción en el portal del cliente y actúa antes de la fecha de renovación si no quieres otro plazo.

Utilice los controles de suscripción disponibles en el portal del cliente o comuníquese con el soporte desde la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. La cancelación detiene futuras renovaciones; normalmente no borra los registros históricos de pedidos, facturas o pagos necesarios para la contabilidad, la prevención del fraude y las obligaciones legales. El acceso generalmente continúa hasta el final del período ya pagado a menos que la confirmación indique lo contrario. Guarde la confirmación de cancelación y verifique la fecha de finalización que se muestra para saber cuándo dejará de funcionar la cuenta VPN.

Las facturas están asociadas con el cliente y el pedido en el backend central. Cuando un pedido o renovación se realiza correctamente, el flujo de trabajo transaccional puede enviar la factura por correo electrónico y ponerla a disposición a través del registro del cliente o del portal donde esté habilitado. La factura refleja la marca, el país de facturación, la moneda, el monto neto, el impuesto aplicable y el total al momento de la compra. Si falta una factura, comuníquese con soporte con la marca, la fecha de pago y el correo electrónico del pedido. No envíe por correo electrónico los detalles completos de la tarjeta.

Los pagos se procesan a través de Stripe en lugar de directamente mediante la interfaz de VPN. El primer pago con tarjeta está configurado para solicitar autenticación 3D Secure, lo que permite al emisor de la tarjeta confirmar al pagador cuando sea necesario. Stripe también evalúa las señales de pago y fraude y devuelve el resultado al backend a través de eventos de webhook firmados. La plataforma almacena referencias de pago y pruebas de consentimiento para su seguimiento de auditoría, no el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. En última instancia, su banco decide si se aprueba una transacción con tarjeta.

Todas las marcas pueden utilizar la misma cuenta de Stripe conservando la identificación de la marca. Un prefijo de estado de cuenta neutral a nivel de cuenta se puede combinar con un sufijo descriptor específico de marca aprobado, sujeto a las reglas de Stripe y de la red de tarjetas. El pago, la factura y el correo electrónico transaccional utilizan la marca del proyecto conectada al sitio web donde realizó el pedido. Los bancos o los sistemas de tarjetas pueden acortar el texto del extracto, así que conserve la factura y el correo electrónico de bienvenida. Comuníquese con el soporte antes de abrir una disputa si no reconoce un pago.

La cuenta del cliente proporciona los enlaces de descarga administrados actualmente para las plataformas compatibles. Estos pueden incluir Windows, macOS, Android, Android TV, iOS y una versión beta de Linux, además de archivos de configuración para clientes OpenVPN o WireGuard compatibles. La disponibilidad y las versiones mínimas del sistema operativo pueden cambiar cuando un proveedor de aplicaciones publica una actualización. Utilice los enlaces de su cuenta en lugar de un sitio web de descarga desconocido y mantenga actualizados tanto la aplicación VPN como el sistema operativo por razones de seguridad y compatibilidad.

El límite de servicio actual es de hasta cinco conexiones simultáneas por cuenta VPN activa. Un teléfono, computadora, tableta o televisor cuenta como una conexión mientras esté conectado activamente. La instalación de una aplicación por sí sola no utiliza una ranura. Si un sexto dispositivo no puede conectarse, desconecte uno de los otros dispositivos e inténtelo nuevamente. El backend muestra el límite validado suministrado para el producto; El material anterior del sitio web que mencionaba diez conexiones ya no es aplicable.

Los planes estándar activos no imponen una asignación de datos mensual, por lo que no recibe una cantidad fija de gigabytes para dividir entre dispositivos. El ancho de banda ilimitado no significa velocidad garantizada o capacidad de red ilimitada. El rendimiento aún depende de su conexión a Internet, dispositivo, calidad de Wi-Fi, distancia al servidor VPN, carga del servidor, protocolo y servicio al que accede. El uso abusivo o ilegal permanece sujeto a los términos del servicio y nunca podrá justificarse con la palabra "ilimitado".

Ambos son protocolos VPN ampliamente utilizados. WireGuard está diseñado en torno a una base de código moderna y más pequeña y, a menudo, ofrece un rendimiento sencillo y eficiente. OpenVPN es maduro, altamente configurable y compatible con muchos dispositivos y redes. La mejor opción puede depender del sistema operativo, la red y la configuración del servidor disponible. Su cuenta de cliente proporciona configuraciones solo cuando las admite el servidor seleccionado. Si un protocolo no puede conectarse en una red en particular, probar el otro es un paso útil para solucionar problemas.

Inicie sesión en el portal del cliente en el sitio web de la marca donde la suscripción está activa. Abra la sección de descargas o servidor, elija un servidor disponible y seleccione OpenVPN o WireGuard cuando ambos se ofrezcan. Descargue la configuración en un dispositivo confiable e impórtela al cliente correspondiente. Los archivos de configuración pueden contener detalles destinados a su cuenta, así que no los publique ni los comparta. Si se reemplaza un servidor, descargue una configuración actual en lugar de depender indefinidamente de un archivo antiguo.

Sí, el Wi-Fi público es una razón común para usar una VPN. Conéctese a la red, confirme cualquier página legítima del portal cautivo si es necesario y luego active la VPN antes de abrir servicios confidenciales. El túnel VPN cifrado ayuda a proteger el tráfico entre su dispositivo y el servidor VPN, pero no hace que un punto de acceso falso sea confiable ni protege la información que usted proporciona intencionalmente a un sitio web fraudulento. Desactive la conexión automática a redes desconocidas y verifique el nombre de la red con el lugar siempre que sea posible.

Es normal que haya cierta sobrecarga porque el tráfico está cifrado y viaja a través de un servidor VPN. El efecto varía según la conexión original, el rendimiento del dispositivo, el protocolo, la distancia del servidor, la carga del servidor y la calidad de la red local. Elija un servidor cercano, compare WireGuard y OpenVPN y pruebe con una conexión estable por cable o Wi-Fi. Ningún proveedor de VPN puede garantizar honestamente la misma velocidad en todas las ubicaciones o para todos los servicios. Si el rendimiento cambia repentinamente, vuelva a conectarse o pruebe otro servidor disponible antes de comunicarse con el soporte.

Para obtener privacidad diaria y un buen rendimiento, comience con una ubicación cercana disponible porque las rutas de red más cortas a menudo reducen la latencia. Elija otro país sólo cuando tenga un motivo legítimo para utilizar esa ubicación y el servicio de destino lo permita. Los totales de servidor, país y ubicación que se muestran en el sitio web provienen de una instantánea de infraestructura validada por el backend; no son promesas codificadas. Una ubicación de servicio listada puede cambiar porque la red subyacente se mantiene y actualiza con el tiempo.

El tráfico P2P se puede utilizar en servidores identificados como soporte, siempre que la actividad sea legal y cumpla con los términos de servicio. El soporte no otorga permiso para descargar o distribuir material prohibido o protegido por derechos de autor. Tampoco garantiza el rendimiento para una aplicación en particular. Seleccione un servidor o configuración apropiados de su cuenta y respete las leyes aplicables. Si un servidor no está marcado como apto para P2P, elija otra ubicación compatible en lugar de asumir que todos los puntos finales tienen la misma política.

Mientras el túnel VPN está activo y funciona correctamente, los sitios web normalmente reciben la dirección IP pública del servidor VPN seleccionado en lugar de la dirección asignada a su conexión a Internet normal. Esta es una protección de privacidad útil, pero no es lo mismo que un anonimato total. Es posible que los sitios web aún reconozcan su cuenta, las cookies, las características del navegador o la información que envíe. Si la VPN se desconecta, el manejo del tráfico depende del cliente y su configuración, así que revise las opciones disponibles en la aplicación que utiliza.

Ningún servicio VPN responsable debería prometer un anonimato total. Una VPN cambia la ruta de la red y cifra el tráfico hacia el servidor VPN, pero la identidad aún puede revelarse a través de inicios de sesión de cuentas, cookies, huellas digitales del navegador, registros de pagos, malware, información compartida voluntariamente o actividad fuera del túnel. Utilice la VPN como una capa de privacidad entre varias. Una buena seguridad de la cuenta, software actualizado, una configuración cuidadosa del navegador y expectativas realistas son igualmente importantes. La política de privacidad explica cómo la plataforma maneja los datos personales.

La posición aprobada de la plataforma es que las marcas de VPN no venden los datos personales de los clientes. Parte de la información aún debe procesarse para proporcionar cuentas, pagos, facturas, correo electrónico transaccional, prevención de fraude, atención al cliente y cumplimiento legal. Los socios de infraestructura, como los proveedores de pagos y correo electrónico, procesan datos limitados para sus funciones definidas. La política de privacidad describe los propósitos y partes relevantes. "No vendemos datos personales" es deliberadamente más preciso que afirmar que nunca se procesan datos operativos.

El sitio web no hace una promesa absoluta de “no registros” porque la gestión de cuentas, pagos, controles de seguridad y soporte requieren algunos registros operativos. El conector VPN y la infraestructura pueden procesar la información técnica necesaria para proporcionar y operar el servicio, mientras que el backend almacena datos de clientes, suscripciones, facturas, autenticación y auditoría. Esto es diferente a vender historiales de navegación. Consulte la política de privacidad actual para conocer las categorías, los propósitos y el enfoque de retención, y no confíe en documentos promocionales más antiguos que utilicen un lenguaje más amplio.

Una aplicación VPN a nivel de dispositivo normalmente enruta el tráfico del dispositivo admitido a través del túnel, mientras que se aplica una configuración importada de acuerdo con la configuración del cliente y del sistema operativo. Algunas aplicaciones, servicios locales, portales cautivos o reglas de túneles divididos pueden comportarse de manera diferente. La plataforma no reclama protección universal para cada aplicación o tipo de tráfico. Verifique que la VPN se muestre como conectada, verifique la configuración del cliente seleccionada y evite asumir que una extensión del navegador o una aplicación configurada protege automáticamente todos los demás programas del dispositivo.

Los enlaces mágicos utilizan reglas de seguridad de un solo uso y de corta duración: son válidos por hasta 60 minutos, tienen una ventana limitada después del primer clic y los enlaces más antiguos caducan cuando se solicita uno nuevo. Las solicitudes de frontend se asignan a un proyecto conocido y las consultas y cambios de backend se limitan a ese proyecto. Las integraciones confidenciales utilizan secretos de trabajador en lugar de código de interfaz. La autenticación, la validación, los controles de velocidad, los webhooks de Stripe firmados y el registro de auditoría de API juntos reducen el abuso; ningún servicio público puede prometer que los ataques son imposibles.

Confirme que la suscripción esté activa, que el nombre de usuario y la contraseña de la VPN sean correctos y que el dispositivo tenga una conexión a Internet que funcione antes de que se inicie la VPN. Luego pruebe con una configuración actual, otro protocolo compatible y otro servidor disponible. Reiniciar la aplicación o el dispositivo puede eliminar un estado de red bloqueada. Los cortafuegos, el Wi-Fi restrictivo y los portales cautivos pueden bloquear un protocolo. Registre la aplicación, el sistema operativo, el protocolo, el servidor, la hora y el mensaje de error exacto antes de comunicarse con el soporte, pero nunca incluya su contraseña de VPN.

Utilice el nombre de usuario y la contraseña de VPN que aparecen en el mensaje de bienvenida, no la dirección de correo electrónico del enlace mágico ni la contraseña del portal del cliente. Introdúzcalos exactamente y compruebe si hay espacios introducidos al copiar. Confirma que la suscripción no ha caducado y que estás utilizando una aplicación o configuración compatible con la cuenta. Si las credenciales aún fallan, comuníquese con el soporte desde la dirección de correo electrónico de la cuenta. Un reemplazo puede requerir que el conector actualice o reaprovisione la cuenta VPN; nunca publique credenciales en un mensaje público o captura de pantalla.

Incluya la marca de VPN, la dirección de correo electrónico de la cuenta, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el nombre y la versión de la aplicación, el protocolo, el servidor seleccionado, la hora aproximada y el texto exacto del error. Explique lo que ya probó y si el acceso normal a Internet funciona sin la VPN. Las capturas de pantalla son útiles si no exponen contraseñas, detalles de pago, secretos de configuración o información personal no relacionada. Para preguntas sobre facturación, incluya la referencia del pedido o de la factura en lugar del número de tarjeta completo. Los detalles claros hacen que el diagnóstico sea más rápido y seguro.

Utilice los enlaces de la aplicación que se muestran en su cuenta de cliente. El backend administra de forma centralizada estos enlaces para Windows, macOS, Android, Android TV, iOS y Linux cuando estén disponibles, por lo que cada marca no necesita mantener una copia separada de los instaladores. Esto también reduce el riesgo de seguir un enlace desactualizado o no oficial. La disponibilidad de la plataforma puede cambiar y el cliente Linux puede etiquetarse como beta. Verifique las descargas antes de la instalación y obtenga aplicaciones móviles de la tienda oficial vinculada siempre que sea posible.